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Kundenservice
häufige Fragen - FAQ
- Illustrator: wählen Sie als PDF-Vorgabe „Illustrator-Standard“
- InDesign: wählen Sie als PDF-Vorgabe „Qualitativ hochwertiger Druck“
- CorelDraw: wählen Sie als PDF-Stil „PDF für Druckvorstufe“
- Photoshop: wählen Sie als PDF-Vorgabe „Qualitativ hochwertiger Druck“
Farbprofil
Ihre Druckdaten speichern Sie bitte mit dem CMYK-Farbprofil "Coated FOGRA39“. Wenn Ihre Druckdaten kein Farbprofil aufweisen, passen wir diese selbst an.
Schriften
Vermeiden Sie Schriftgrößen unter 6 Punkt. Die Linienstärke der Schriften muss mindestens 0,3 mm entsprechen. Wandeln Sie Ihre Schriften stets in Pfade um, damit diese in der PDF-Datei eingebettet sind.
Linienstärken
Die minimale Linienstärke beträgt 0,2 mm bei mind. 40 % Schwarz.
PDF-Export
Schwarz richtig anlegen
Schwarze Objekte sowie Texte und Linien müssen wie folgt angelegt werden, damit ein Tiefschwarz erreicht wird:
C=50%, M=40%, Y=40%, K=100%
C=50%, M=40%, Y=40%, K=100%
Auflösung
Wir benötigen für Grafiken eine Auflösung von mind. 120 dpi und für Bilder mind. 60 dpi, um eine Pixelbildung beim Druck zu vermeiden.
Bilddaten
Speichern Sie Bilddaten generell als TIF oder EPS ab. JPEG-Bilder sind ungeeignet, da die verlustbehaftete Komprimierung die Qualität beeinflussen kann.
Vermeiden Sie bei Ihren Bilddaten Transparenzen. Achten Sie außerdem bei Vektorgrafiken auf den CMYK-Farbmodus.
Druckfertige PDF hochladen
1. Sie können ganz einfach und schnell eine eigene PDF Datei hochladen und die Größe bestätigen.
Hinweis: Datei sollte 1:1 als Endformat angelegt sein.
2. Im Auswahlfeld "Optionen" können Sie das gewünschte Material auswählen, gewünschte Konfektionen einstellen und die Anzahl der Ösen festlegen. (Standard 12 mm Ösen)
3. Unter Bildarchiv können Sie unsere Bilddatenbank durchstöbern und Wunschmotive einfügen. unter der Option "Clips" finden Sie Hintergründe und Cliparts die zum teil farblich verändert werden können. (kann optional zusatzkosten verursachen)
4. Zum Schluss nur noch bestätigen und Ihr persönliches Banner in den Warenkorb legen.
Onlinekonfigurator
Der einfachste und schnellste Weg uns Ihre Druckdaten zu übermitteln. Klicken Sie dafür im Konfigurator auf den Button „Eigene Datei laden…“ und wählen Sie Ihre fertige Druckdatei aus.
Datenupload-Formular
Unter www.bannerfix24.de/datenupload können Sie Ihre selbst erstellten Daten übertragen, sollte es Probleme mit dem Konfigurator geben oder Sie schon fertige Daten besitzen. Ebenso können Sie hier Ihre Änderungen oder Konfektionsskizzen übertragen.
Wenn Sie den LayoutBuddy® für die Datenerstellung nicht nutzen wollen, wählen Sie in dem Konfigurator bitte alle benötigten Konfigurationen aus, die Entwurfsfläche bleibt dabei weiß. Indem Sie zur Kasse gehen, schließen Sie den Bestellvorgang ab und erhalten eine Auftragsnummer. Danach gehen Sie im Footer auf den Link "Datenupload", welcher sich im Bereich "Benutzerkonto" befindet. Nun können Sie Ihre eigenen Daten hochladen.
Erlaubte Dateierweiterungen zum Hochladen: jpg, tif, psd, cdr, ai, eps, indd, pdf, zip, rar
Wenn Sie den LayoutBuddy® für die Datenerstellung nicht nutzen wollen, wählen Sie in dem Konfigurator bitte alle benötigten Konfigurationen aus, die Entwurfsfläche bleibt dabei weiß. Indem Sie zur Kasse gehen, schließen Sie den Bestellvorgang ab und erhalten eine Auftragsnummer. Danach gehen Sie im Footer auf den Link "Datenupload", welcher sich im Bereich "Benutzerkonto" befindet. Nun können Sie Ihre eigenen Daten hochladen.
Erlaubte Dateierweiterungen zum Hochladen: jpg, tif, psd, cdr, ai, eps, indd, pdf, zip, rar
FTP-Upload
Auf Anfrage generieren wir Ihnen Ihre persönlichen Zugangsdaten für einen FTP-Upload. Damit können Sie jederzeit Ihre Druckdaten auf unseren Server hochladen. Dies ist besonders nützlich für Sie, wenn Sie bei uns oft bestellen oder viele Druckdaten mit einmal senden möchten.
E-Mail-Übertragung
Wenn Sie den Upload im LayoutBuddy® nicht nutzen möchten oder es Probleme gibt gehen Sie wie folgt vor: wählen Sie im LayoutBuddy® alle benötigten Konfigurationen aus. Die Entwurfsfläche bleibt dabei weiß. Schließen Sie den Bestellvorgang ab, indem Sie zur Kasse gehen. Sie erhalten nun eine Auftragsnummer.
Senden Sie uns nun Ihre Daten per E-Mail (am besten als .zip oder .rar) an daten@bannerfix24.de und teilen Sie uns darin Ihre Auftrags- sowie Kundennummer mit.
Senden Sie uns nun Ihre Daten per E-Mail (am besten als .zip oder .rar) an daten@bannerfix24.de und teilen Sie uns darin Ihre Auftrags- sowie Kundennummer mit.
Erlaubte Dateiformate
Zu den erlaubten Dateiformaten zählen: .pdf, .zip, .rar, .psd, .tif, .ai, .eps, .indd, .cdr und .jpg.
Bestellablauf
1. Warenkorb
Wählen Sie die Produkte aus, die Sie bestellen möchten, indem Sie den "In den Warenkorb"-Button anklicken. Dadurch wird Ihre Auswahl in den Warenkorb gelegt. Sie können diese Auswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit ändern, in dem Sie die Anzahl der Produkte ändern, durch Anklicken des Kästchens "Entfernen" die Auswahl löschen oder den Bestellvorgang abbrechen. Durch Anklicken des Buttons "Kasse" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.
2. Kasse
Falls Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, melden Sie sich bitte mit Ihrer eMail Adresse und Ihrem Passwort an. Ansonsten registrieren Sie sich bitte als neuer Kunde. Ihre Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt (Datenschutzhinweis). Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Sind Sie bereits angemeldet, können Sie nun die Versandart auswählen. Durch Klicken des Buttons "Fortsetzen" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.
3. Rechnungsadresse prüfen / Zahlungsweise auswählen
Überprüfen Sie nun Ihre Rechnungsadresse und geben Sie Ihre gewünschte Zahlungsweise an. Durch Klicken des Buttons "Fortsetzen" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.
4. Versandadresse prüfen / Versandart auswählen
Überprüfen Sie nun Ihre Versandadresse und geben Sie Ihre gewünschte Versandart an. Durch Klicken des Buttons "Fortsetzen" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.
5. Bestellvorgang abschließen / AGB und Datenschutz
Sie erhalten eine Übersicht Ihrer Bestellung: die ausgewählten Produkte, die Versand- und Rechnungsadresse und Ihre Kontaktdaten. Überprüfen Sie, ob alle Angaben stimmen und lesen sich bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung aufmerksam durch. Sie können mit der Bestellung nur fortfahren, wenn Sie den AGB und der Widerrufsbelehrung zustimmen (Häkchen setzen). Mit dem Anklicken des Buttons "Zahlungspflichtig Bestellen" übersenden Sie Ihre Bestellung an uns. Hiermit geben Sie ein rechtsverbindliches Angebot ab.
Widerrufsrecht für Verbraucher
Alle Informationen zum Widerrufsrecht
Auftragsstatus
Den Auftragsstatus Ihrer Bestellung können Sie unter "Mein Benutzerkonto", in der Benutzerkonto-Übersicht oder unter "Meine Bestellungen" entnehmen. Der Status "Verarbeitung" bedeutet, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben, aber noch auf Ihre Zahlung warten. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, werden wir Ihre Druckdaten prüfen. Nach positiven Datencheck erfolgt die Weitergabe zum Druck. Falls Ihre Druckdaten fehlerhaft sind oder nicht unseren Vorgaben entsprechen, werden wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Mit dem Auftragsstatus "Versendet" hat Ihre Bestellung unser Haus verlassen und ist auf den Weg zur angegebenen Lieferadresse.
Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf. Aufträge die bereits in der Produktion sind können nicht mehr storniert werden. Sie möchten aufgrund fehlerhafter Druckdaten stornieren? Eine Stornierung ist hier nicht zwingend erforderlich. Laden Sie einfach Ihre korrigierten Druckdaten über den Datenupload-Bereich erneut hoch.
Reklamation
Sollte es einmal einen Anlass zur Beanstandung Ihrer Bestellung geben, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf.
Datencheck
Bevor wir Ihre Druckdaten zum Druck weitergeben, erfolgt ein kostenloser Datencheck.
Dabei prüfen wir ob:
– die Seitenmaße korrekt sind
– alle Schriften eingebettet sind
– die Anzahl von Schmuckfarben/Farbkanälen korrekt ist
– der Farbraum korrekt ist
– die Auflösung korrekt ist
Dabei prüfen wir ob:
– die Seitenmaße korrekt sind
– alle Schriften eingebettet sind
– die Anzahl von Schmuckfarben/Farbkanälen korrekt ist
– der Farbraum korrekt ist
– die Auflösung korrekt ist
Vorkasse
Bitte überweisen Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung auf unser Konto. Unsere Kontodaten entnehmen Sie bitte der Bestell-Mail. Bitte geben Sie bei der Überweisung Ihre Bestellnummer an.
Wenn es eilig ist, können Sie uns gerne auch den Zahlungsbeleg mailen oder per Datenupload zur Verfügung stellen.
Rechnung
Nur für Schulen und Behörden.
Lastschrift
Wir ziehen den Rechnungsbetrag Ihrer Bestellung von Ihrem hinterlegten Bankkonto nach der getätigten Bestellung ein.
Sofortüberweisung
Für die Zahlungsart ist keine Anmeldung bei Sofortüberweisung notwendig. Einfach und sicher mit Ihren Online-Banking-Daten bezahlen. Umgehend nach Ihrer Zahlung bekommen wir eine Bestätigung und können mit der Produktion Ihrer Bestellung beginnen.
PayPal
Sie benötigen ein PayPal-Konto um diesen Dienst nutzen zu können. Per PayPal stehen Ihnen verschiedene Zahlungsoptionen zur Verfügung, wie z.B. Lastschrift, Kreditkarte, giropay, etc. Wir erhalten unverzüglich eine Zahlungsbestätigung und können Ihre Bestellung sofort in unsere Produktion einplanen. Ihre Kreditkartendaten werden zu Ihrer Sicherheit nicht gespeichert.
Versandkosten
Bis 5 Meter kürzester Seitenlänge werden unsere Banner aufgerollt und in einem Umkarton verpackt. Dies garantiert keine Knick- und Bruchstellen.
Sollten Sie es dennoch wünschen, können einige Materialien auch in Raufen gelegt und in einem kleineren Karton versendet werden.
Versandkosten innerhalb Deutschland
| Länge bis * | als Rolle | als Paket ** | Express |
|---|---|---|---|
| 120 cm | 7,90 € | 7,90 € | 30,00 € |
| 195 cm | 16,90 € | 8,90 € | 39,00 € |
| 219 cm | 28,00 € | 9,90 € | |
| 239 cm | 30,00 € | 10,90 € | |
| 259 cm | 33,00 € | 11,90 € | |
| 279 cm | 36,00 € | 12,90 € | |
| 299 cm | 38,00 € | 13,90 € | |
| 319 cm | 52,00 € | 14,90 € | |
| 339 cm | 56,00 € | 15,90 € | |
| 359 cm | 59,00 € | 16,90 € | |
| 379 cm | 59,00 € | 17,90 € | |
| 399 cm | 64,00 € | 18,90 € | |
| 419 cm | 70,00 € | 19,90 € | |
| 439 cm | 75,00 € | 20,90 € | |
| 459 cm | 80,00 € | 21,90 € | |
| 479 cm | 85,00 € | 22,90 € | |
| 500 cm | 90,00 € | 24,90 € | |
| 600 cm | 99,00 € | 26,90 € | |
| > 601 cm | --- | 29,90 € |
* Druckmaterial wird auf die kurze Seite gerollt.
** Material wird gefaltet versendet! Bei allen Materialien mit Weißdruck sowie für Durchleuchtung (Backlit Plane, Dynajet, Lighttext, ...) raten wir ausdrücklich davon ab.
Formate über 5 Meter Seitenlänge werden in Raufen zusammengelegt und im Paket verschickt. Dabei können Knickstellen entstehen! Bei fachgerechter Montage und fester Spannung werden diese aber nach wenigen Tagen nicht mehr sichtbar sein!
Bei Bestellungen von Systemen wie Beachflags, werden der Stoffdruck, das System und sonstige Zubehörteile sicher in Pappkartons verpackt, deren Anzahl von der Stückzahl abhängt.
Der Versand auf deutsche Inseln ist ausgeschlossen.
Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.
Haben Sie Fragen dazu? Nutzen Sie unseren Chat oder rufen Sie uns an - Telefon: +49 37607 8 55 38. Wir beraten Sie gern.
In welche Länder versenden wir?
Vorerst nur in Deutschland.
Weitere Länder sind in Planung!
Lieferzeiten
Die Standard-Lieferzeiten entnehmen Sie bitte dem jeweiligen Artikel.
Bitte Beachten: einige Konfektionsarten verlängern die Standard-Laufzeiten. Diese entnehmen Sie bitte dem jeweiligen Artikel.
Bitte Beachten: einige Konfektionsarten verlängern die Standard-Laufzeiten. Diese entnehmen Sie bitte dem jeweiligen Artikel.
Kundenneutraler Versand
Sobald Sie eine abweichende Lieferadresse im Bestellvorgang angeben, wird Ihre Bestellung neutral von uns versendet. Die Rechnung wird dabei ausschließlich an die angegebene Rechnungsadresse geschickt.
